营销和客服，是直接接触客户的2条线。在保利内部，这2条线都对产品有发言权。一些公司的产品设计出来不让营销团队看，样板房做好了才让营销看，这在保利是坚决不允许的。       保利坚决要求营销前置，营销对产品有发言权。举例来说，如果报建施工的时候，营销提出一个问题，保利宁可到规划局换图，也要把这个产品优化，现在设计部和营销逐渐打成一片了。       营销之外，保利的客服对产品也有发言权。总部技术与客服联动的“产品管理委员会”，聚焦规划设计缺陷，从客户投诉中提炼归纳较为集中的投诉，联合技术一起去消灭各种硬伤。       目前，保利的产品和服务缺陷库，囊括102类763项5564个问题细项，一年可累计房屋查验数据120万条，报修28万条，投诉2.4万条。这都是下一步设计产品必须参考对照的。       营销和客服深度介入产品设计，除了可以消灭大部分设计缺陷，还可以发掘出客户的潜在需求，设计出全新的产品。       举例来说，保利通过研究发现，城市家庭每天平均全家人一起在家活动的时间，是2.7个小时，但真正意义的“家庭聚会”，只有晚餐及饭后的0.7个小时。为什么呢？       因为：之前的产品设计有问题，各种各样的墙，把一家人分割在了不同的空间里，如下图所示。       这个问题怎么解决呢？保利提出了“超尺度盒厅”的概念，如下图所示，一家人在不同地方做不一样的事情，却可以彼此交流，享受温馨的家庭时间。       通过这样的改变，一家人每天相聚的时间多了2个小时，一年下来就是730个小时，这是非常大的改变。       保利把客户需求还原成一个个场景，并通过细节设计，从多个方面进行满足。开放式的“超尺度盒厅”的优势也就得到了进一步的发挥。如下图如示，会客从单一场景变成3个场景，而且轻松转换。       孩子在盒厅中心，有自己的玩耍区域，所有大人都可以看到他，可以互动，也可以防止意外出现，如下图所示。

怎么营销自己的产品_产品怎么做，营销和客服说了算，自然就能设计出全新的房子

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